1. A Szolgáltató adatai és az ÁSZF hatálya
Szolgáltató: SmileDent Egészségügyi, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató vagy SmileDent Kft.).
Székhely: 6724 Szeged, Pacsirta utca 5. Telephelyek: 6724 Szeged, Teréz utca 14/B.; 6900 Makó, Széchenyi tér 8.
Cégjegyzékszám: 06-09-010615. Adószám: 13735094-2-06. Telefon: +36 30 960 4410. E-mail: info@smiledent.hu. Honlap: www.smiledent.hu.
Jelen ÁSZF a Szolgáltató által nyújtott fogászati, fogtechnikai közreműködéssel végzett és ezekhez kapcsolódó diagnosztikai, megelőző, gyógyító, helyreállító és esztétikai szolgáltatások igénybevételének általános szerződéses feltételeit tartalmazza. A konkrét ellátásra a kezelési terv, az árajánlat, a betegnek adott szakmai tájékoztatás, a beavatkozásspecifikus beleegyező nyilatkozat és a mindenkor hatályos jogszabályok is irányadók.
Az ÁSZF a páciens számára a recepción és a honlapon elérhető. A kezelés megkezdése előtt a páciensnek lehetőséget kell biztosítani annak megismerésére. Az ÁSZF nem korlátozhatja a beteg jogszabályon alapuló jogait.
2. Fogalmak
- Páciens: a szolgáltatást igénybe vevő természetes személy; kiskorú vagy cselekvőképességében érintett személy esetén a jogszabály szerint eljáró törvényes képviselő is.
- Egészségügyi szolgáltatás: a Szolgáltató működési engedélyének, szakmai kompetenciáinak és személyi-tárgyi feltételeinek megfelelő ellátás.
- Kezelési terv és árajánlat: az előzetes vizsgálat alapján készült, a tervezett beavatkozásokat, azok várható ütemezését és díját tartalmazó dokumentum vagy tájékoztatás; nem jelent eredménygaranciát.
- Közreműködő: a Szolgáltatóval jogviszonyban álló egészségügyi dolgozó, fogorvos, fogtechnikai labor vagy más, a szolgáltatás teljesítésében részt vevő személy vagy szervezet.
3. Időpontkérés és a szerződés létrejötte
Időpont személyesen, telefonon, e-mailben vagy a honlap erre szolgáló felületén kérhető. Az elektronikus vagy telefonos időpontkérés önmagában adminisztratív egyeztetés; a visszaigazolás a vizsgálat vagy kezelés tervezett időpontját rögzíti. A konkrét egészségügyi beavatkozásról a szükséges vizsgálat és tájékoztatás után, a páciens beleegyezésével születik döntés.
A páciens köteles valós és pontos azonosító, elérhetőségi és egészségügyi adatokat közölni. Más személy nevében időpontot csak megfelelő felhatalmazással vagy törvényes képviselőként lehet foglalni.
A Szolgáltató sürgősségi, szakmai, betegbiztonsági vagy működési okból az időpont módosítását kezdeményezheti. Ilyenkor lehetőség szerint új időpontot ajánl fel. Az időpont módosítása önmagában nem alapoz meg kártérítési igényt, kivéve, ha a Szolgáltató jogszabály alapján felelős.
4. Kiskorú és képviselet
Kiskorú páciens ellátásánál a beleegyezésre és tájékoztatásra az egészségügyi és polgári jogi szabályok irányadók. A törvényes képviselő személyazonosságát és képviseleti jogosultságát a Szolgáltató ellenőrizheti. A kiskorút életkorának és belátási képességének megfelelően tájékoztatni kell, véleményét pedig a jogszabályok szerint figyelembe kell venni.
Ha a szükséges képviseleti jogosultság nem igazolható, a nem sürgős ellátás elhalasztható. Sürgős szükség esetén a jogszabályok szerinti ellátási és beleegyezési szabályok alkalmazandók.
5. Vizsgálat, tájékoztatás és beleegyezés
A kezelés feltétele az egészségi állapot felmérése. A páciens köteles az ellátás szempontjából lényeges körülményekről – így különösen betegségeiről, gyógyszereiről, allergiáiról, várandósságáról, korábbi beavatkozásairól és fertőző állapotáról – tudomása szerint pontos tájékoztatást adni, továbbá az ezekben bekövetkező változást jelezni.
A páciens a beavatkozás előtt személyre szabott tájékoztatást kap annak céljáról, menetéről, várható előnyeiről, lényeges kockázatairól, lehetséges szövődményeiről, alternatíváiról és az elmaradás következményeiről. A páciens kérdezhet, további tájékoztatást kérhet, és beleegyezését a jogszabályok keretei között visszavonhatja.
A beavatkozásspecifikus beleegyező nyilatkozat nem helyettesíti a tájékoztatást, és nem szolgál a Szolgáltató jogszabályi felelősségének kizárására. A beleegyezés hiányában – a törvényi kivételektől eltekintve – a beavatkozás nem végezhető el.
6. Kezelési terv, eredmény és szakmai változtatás
A kezelési terv a vizsgálatkor ismert adatokon alapul. A kezelés során feltárt új körülmény, diagnosztikai eredmény, gyógyulási folyamat, anyag- vagy eszközigény miatt a terv, az ütemezés és a várható díj módosulhat. A lényeges módosításról és annak okáról a pácienst előzetesen tájékoztatni kell, és az új beavatkozás csak megfelelő beleegyezés után végezhető el, kivéve a sürgős szükség törvényi eseteit.
Az egészségügyi ellátás eredménye az egyéni anatómiai és biológiai adottságoktól, az alapbetegségektől, a gyógyulástól és a páciens együttműködésétől is függ. A Szolgáltató szakszerű, gondos ellátásra köteles; meghatározott gyógyulási vagy esztétikai eredményt csak akkor garantál, ha ezt külön, írásban kifejezetten vállalta. A Szolgáltató a jogszabályon alapuló jogokon túl általános önkéntes garanciát nem vállal. Az esetleges díjmentes korrekcióról, javításról vagy cseréről a szakmai vezető az adott eset körülményei alapján, egyedi szakmai elbírálás keretében dönthet; ez nem érinti és nem korlátozza a páciens jogszabályon alapuló jogait és igényeit.
Ha a páciens egy megkezdett, több alkalomból vagy több munkafázisból álló kezelést megszakít, a további kezelési alkalmon vagy szükséges kontrollvizsgálaton nem jelenik meg, illetve a kezelés folytatására nem jelentkezik, a Szolgáltató – amennyiben ez szakmailag indokolt – dokumentálható módon felhívhatja a kezelés folytatására vagy kontrollvizsgálaton való megjelenésre, és tájékoztathatja a kezelés megszakításának vagy elmaradásának lehetséges egészségügyi, szakmai és eredményességi következményeiről. A páciens elmaradását, valamint a részére adott lényeges tájékoztatást a Szolgáltató az egészségügyi dokumentációban rögzítheti. A kezelés megszakítása önmagában nem érinti a páciens jogszabályon alapuló jogait; annak az ellátás eredményére vagy a Szolgáltató felelősségére gyakorolt hatása minden esetben az adott ügy körülményei alapján ítélendő meg.
7. Időpont lemondása, késés és meg nem jelenés
A páciens az időpontot lehetőség szerint minél korábban, telefonon vagy e-mailben mondja le. Késés esetén a Szolgáltató – a következő páciensek ellátására és a szakmai feltételekre tekintettel – rövidítheti az adott alkalmat, másik időpontot ajánlhat, vagy az ellátást elhalaszthatja, ha ez betegbiztonsági szempontból indokolt.
Lemondási vagy meg nem jelenési díj csak akkor számítható fel, ha annak pontos összege vagy számítási módja, a díjmentes lemondás határideje és feltételei a foglalás előtt világosan közlésre kerültek, és azokat a páciens kifejezetten elfogadta. Ennek hiányában ilyen díj nem követelhető.
8. Díjak, árajánlat és fizetés
A szolgáltatások díját a kezeléskor hatályos, előzetesen megismerhető árlista, illetve az egyedi kezelési terv vagy árajánlat tartalmazza. Az árajánlatban nem szereplő, utóbb szükségessé váló beavatkozás díjáról a pácienst a teljesítés előtt tájékoztatni kell.
Fizetés a Szolgáltató által elfogadott módon, így különösen készpénzzel, bankkártyával vagy előzetes megállapodás alapján átutalással történhet. A Szolgáltató számlát vagy nyugtát állít ki. Részletfizetés kizárólag külön írásbeli megállapodás alapján vehető igénybe.
A Szolgáltató főszabály szerint előleget nem kér. Az elvégzett, illetve elkészült szolgáltatás díja a teljesítést követően esedékes. Több munkafázisból álló, összetett kezelés esetén az egyes elkészült munkafázisok külön is elszámolhatók és számlázhatók. Implantációs kezelésnél így különösen az implantátum behelyezéséhez kapcsolódó műtéti szakasz díja a műtétet követően, az elkészült fogmű díja pedig annak átadásakor válhat esedékessé.
Fogszabályozó készülék megrendelése esetén a páciens a készülék gyártásának megkezdéséhez szükséges, előzetesen közölt összeget a megrendeléskor köteles megfizetni. Ez az összeg a gyártó által a Szolgáltató részére a készülék megrendelésekor kiszámlázott, a gyártás megkezdéséhez kapcsolódó költséghez igazodik, és nem a Szolgáltató általános előlegfizetési feltételeként kerül kikötésre. A fizetendő összegről és annak esedékességéről a páciens a megrendelést megelőzően tájékoztatást kap.
Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a jogszabály szerinti késedelmi kamatot és az igazolt behajtási költséget követelheti. Nem sürgős további ellátás a tartozás rendezéséig megtagadható, ha ez nem veszélyezteti a páciens egészségét és nem sért jogszabályi kötelezettséget.
9. Fogtechnikai és egyéb közreműködők
A teljesítésben fogtechnikai laborok, képalkotó vagy diagnosztikai szolgáltatók, helyettesítő vagy közreműködő fogorvosok és más szakemberek vehetnek részt. A Szolgáltató a pácienssel fennálló szerződés teljesítéséért a jogszabályok szerint felel. Ha valamely közreműködő önálló egészségügyi szolgáltatóként, saját nevében nyújt ellátást, erről a pácienst előzetesen tájékoztatni kell.
Az implantátumok tekintetében a gyártó által biztosított garancia annak mindenkori feltételei szerint érvényesíthető. A gyártói garancia az implantátum mint termék gyártó által vállalt garanciáját jelenti; nem azonos a Szolgáltató által nyújtott egészségügyi szolgáltatásra vonatkozó felelősséggel, és nem korlátozza a páciens jogszabályon alapuló szavatossági, kártérítési vagy egyéb igényeit. A konkrét implantátumra irányadó gyártói garancia feltételeiről a páciens kérésére a Szolgáltató tájékoztatást ad.
A fogtechnikai termékek elkészítéséhez szükséges minták, digitális lenyomatok és szakmai adatok a szükséges körben továbbíthatók a labor részére. Az adatkezelés részleteit a páciens-adatkezelési tájékoztató és annak adatfeldolgozói/címzetti melléklete tartalmazza.
10. Dokumentáció, EESZT és adatvédelem
A Szolgáltató az ellátásról egészségügyi dokumentációt vezet és teljesíti az Elektronikus Egészségügyi Szolgáltatási Térrel (EESZT) kapcsolatos, rá irányadó jogszabályi kötelezettségeket. A dokumentáció megőrzésére, a hozzáférésre, másolatkérésre és adattovábbításra a mindenkor hatályos egészségügyi és adatvédelmi szabályok vonatkoznak.
A személyes adatok kezelésének részleteit a külön páciens-adatkezelési tájékoztató tartalmazza. Hírlevél vagy más közvetlen üzletszerzési üzenet kizárólag külön, önkéntes és bármikor visszavonható hozzájárulás alapján küldhető; az ellátás igénybevétele nem köthető ilyen hozzájáruláshoz.
A telephely egyes területein képrögzítő kamerarendszer működhet. A kamerarendszer hangot nem rögzít. A megfigyelés nem a páciens hozzájárulásán, hanem a külön kamerás adatkezelési tájékoztatóban és érdekmérlegelésben meghatározott jogalapon és célok szerint történik. A kamerák helyét, látóterét, működését és megőrzési idejét a külön tájékoztató tartalmazza.
A honlap Google Analytics statisztikai és Google Ads marketingcélú mérést alkalmaz. E technológiák csak a látogató előzetes hozzájárulása után aktiválódnak. Részleteiket és a hozzájárulás kezelését a mindenkor hatályos weboldali adatkezelési tájékoztató és süti-tájékoztató tartalmazza.
11. Fotó- és videófelvételek
A gyógykezelési célú fotó- vagy videófelvétel készítésének és felhasználásának feltételeit a szakmai szükségesség, az egészségügyi dokumentációra vonatkozó szabályok és a külön tájékoztató határozza meg. Marketing-, közösségimédia- vagy nyilvános referencia célú felhasználás csak külön, célonként megfelelő, önkéntes hozzájárulással történhet. A marketing-hozzájárulás megtagadása vagy visszavonása az ellátás minőségét és elérhetőségét nem érintheti.
12. Felelősség és a páciens együttműködése
A Szolgáltató a rá irányadó szakmai és jogszabályi követelmények szerint felel az általa nyújtott szolgáltatásért. Semmis minden olyan kikötés, amely a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget kizárná vagy korlátozná.
A Szolgáltató nem felel azért a hátrányért, amely bizonyíthatóan a páciens valótlan vagy hiányos tájékoztatásából, az orvosi utasítások felróható megszegéséből, az ellenőrzés elmulasztásából vagy harmadik személy, illetve elháríthatatlan külső ok magatartásából ered, feltéve, hogy a Szolgáltató saját tájékoztatási, szakmai és kárenyhítési kötelezettségét teljesítette.
13. Panaszkezelés és jogorvoslat
A páciens panaszát szóban a telephelyen vagy telefonon, írásban a Szolgáltató székhelyére, illetve az info@smiledent.hu címre küldheti meg. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni és lehetőség szerint orvosolni kell. Ha ez nem lehetséges, vagy a páciens az intézkedéssel nem ért egyet, jegyzőkönyvet kell felvenni. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató főszabály szerint harminc napon belül, indokolással ellátva írásban megválaszolja.
A fogyasztó fogyasztóvédelmi ügyben a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes kormányhivatalhoz, fogyasztói jogvita esetén pedig az illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek aktuális elérhetősége: www.bekeltetes.hu. A Szolgáltató székhelye szerint eljáró testület a Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület (6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.; e-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu; honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu). A Szolgáltató a jogszabályban előírt együttműködési kötelezettségét teljesíti; általános alávetési nyilatkozatot csak akkor kell feltüntetni, ha ténylegesen tett ilyet.
A betegjogi képviselő elérhetőségéről a Szolgáltató a telephelyen tájékoztatást ad. A páciens bírósághoz is fordulhat. Fogyasztóval szemben kizárólagos illetékességi kikötés nem alkalmazható; az illetékességet a hatályos eljárási szabályok határozzák meg.
14. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató az ÁSZF-et jogszabályváltozás, hatósági döntés, szolgáltatás- vagy működésváltozás miatt a jövőre nézve módosíthatja. A módosítás nem csökkentheti visszamenőleg a már létrejött szerződésből eredő páciensjogokat és nem keletkeztethet utólag új fizetési kötelezettséget. A hatályos változatot a honlapon és a recepción közzé kell tenni, a lényeges, folyamatban lévő kezelést érintő változásról pedig a pácienst megfelelően tájékoztatni kell.
15. Irányadó jog és záró rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyv, az egészségügyről, az egészségügyi és kapcsolódó személyes adatok kezeléséről, a fogyasztóvédelemről, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló mindenkor hatályos jogszabályok alkalmazandók.
Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy alkalmazhatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; az érvénytelen kikötés helyett a kötelező jogszabály alkalmazandó. A páciens jogszabályban biztosított jogairól csak a jogszabály megengedte körben mondhat le.
Kelt: Szeged, 2026. szeptember 22.
SmileDent Kft.
